-PREGUNTAS FRECUENTES-
Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes CTT EXPRESS en un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, días laborales, en territorio nacional.
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail a hola@balbinas.com o al teléfono móvil 611 846 189
Para Balbina su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.
Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original. Aunque si lo prefiere, Balbina te reembolsará el precio de lo que devuelves.
Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.
En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, Balbina procederá a su cambio.
Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:
- Escriba un correo a hola@balbinas.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realice su consulta, será más fácil y rápido.
- Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente. Si el producto no está en perfecto estado, Balbina se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.
- Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.
- Es responsable el cliente en hacer el envío con la agencia transportista que cree oportuno, haciendo cargo de los gastos de envío. Recomendamos enviarlo por Correos y certificado.
Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando Balbina reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.
No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.
Intentamos ser lo más rápidas posible, para que tengas tu dinero contigo cuanto antes nada más llegarnos el paquete. Según carga de trabajo, nos comprometemos a realizar el reembolso en un máximo de 15 días naturales.
Los artículos en Pre-Venta son prendas que permiten la compra con antelación, estos artículos tienen un plazo de entrega superior al habitual. Si un pedido contiene uno o varios artículos en Pre-Venta se entregará el pedido al completo en la fecha estimada de entrega del artículo Pre-venta con mayor fecha. La fecha estimada de entrega de una prenda en Pre-Venta aparece en la ficha (descripción) de dicho artículo.
Necesitamos que nos mandes una fotografía al correo de hola@balbinas.com en la que se aprecie el defecto y/o error en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del paquete. Nosotras nos encargaremos de hacerte el cambio sin coste para ti lo antes posible.
Para cualquier otra consulta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro email hola@balbinas.com ¡Estaremos encantadas de ayudarte!
